Правила программы лояльности Familia

Правила программы лояльности «Familia»

Настоящие правила (далее – «Правила») регулируют отношения между Организатором и Участниками Программы, которые оформили Виртуальную карту лояльности.

Термины и определения.

«Организатор» («Продавец») - ООО «МАКСИМА ГРУПП», ИНН 7703295463, ОГРН 1027739364443, адрес места нахождения: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61, юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы лояльности.

«Программа лояльности» («Программа») –специальная программа лояльности сети «Familia», разработанная ООО «МАКСИМА ГРУПП» для всех покупателей, совершающих покупки в Универмагах «Familia» и Интернет-магазине Продавца, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которая дает возможность покупателям получать дополнительные Привилегии, в соответствии с условиями настоящих Правил.

«Участник Программы» («Участник», «клиент», «Клиент») – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое является держателем Виртуальной карты лояльности в соответствии с настоящими Правилами и имеющее намерение приобрести или приобретающее товары, принадлежащие Организатору, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Виртуальная карта лояльности» («Карта») – электронная персональная карта Участника, оформленная в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» («Преимущество») - возможность приобретения товаров и/или услуг Организатора с финансовой и нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться путем предоставления дополнительных скидок и персонализированных торговых предложений на товары и/или услуги Организатора.

«Анкета» - документ в электронной форме, содержащий информацию о физическом лице, достигшим 18 лет, желающим стать Участником, или уже являющимся Участником, вносимая либо сообщаемая им при регистрации в Программе или изменении данных в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

«Колл-Центр Организатора» - оператор горячей линии ООО «МАКСИМА ГРУПП», который работает с исходящими и входящими звонками на номер +7 (800) 100-33-90.

«Сайт» - ресурс, принадлежащий ООО «МАКСИМА ГРУПП», расположенный в сети Интернет по адресу: www.famil.ru.

«Личный кабинет» - личное пространство Участника, персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами Сайта, представляющее собой страницу Участника, которая становится доступной после прохождения процедуры регистрации в Программе лояльности, содержащая персональные данные Участника и доступ к которой осуществляется Участником с использованием логина и пароля.

Действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Участником, чьи персональные данные указаны в Личном кабинете.

1. Условия участия в Программе.

1.1. Участник присоединяется к Программе лояльности путем совершения следующих действий:

- оформление Виртуальной карты лояльности на кассе в универмагах сети «Familia», с подтверждением согласия на обработку персональных данных и рассылку рекламных и маркетинговых материалов путем предоставления сотруднику Организатора корректного кода из смс, высланному клиенту на номер телефона, который был продиктован сотруднику Организатора для оформления Виртуальной карты лояльности;

- оформление и активация Виртуальной карты лояльности путем заполнения анкеты Участника программы лояльности на ресурсе https://www.famil.ru/cabinet/anketa/ или посредством помощи оператора Колл-Центра Организатора по номеру телефона 8 800 100 33 90 (далее – «Активация Карты»).

1.2. После заполнения анкеты на ресурсе https://www.famil.ru/cabinet/anketa/ оформляется регистрация в личном кабинете и генерируется штрих-код карты лояльности. Штрих-код Карты доступен для сохранения на любом устройстве и предъявления на кассе до оплаты покупки.

1.3. Для входа в личный кабинет на сайте https://www.famil.ru/cabinet/ можно воспользоваться одним из вариантов авторизации, введя в соответствующие поля следующие данные:

- номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении; номер мобильного телефона и ранее созданный пароль.

1.4. Совершая действия по регистрации в Программе лояльности клиент/Участник сознательно даёт свое согласие Организатору и его аффилированным лицам, третьим лицам на обработку своих персональных данных, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам обезличивание, блокирование, уничтожение, персональных данных клиента, которые в зависимости от документа (анкета, заявление и т.п.) включают следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер контактного телефона, адрес электронной почты (далее – «Персональные данные») с целью идентификации Участника в программе лояльности, обеспечения процедуры предоставления Привилегий, обработки обращений, сбора статистических сведений на основе обезличенных данных.

Клиент/Участник дает свое добровольное согласие на получение рассылки о предложениях, информации о продуктах/услугах, рекламы и иной рекламной информации от ООО «МАКСИМА ГРУПП» (ОГРН 1027739364443) путем отправки сообщений, совершения телефонного звонка по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте или иными способами.

Клиент/Участник соглашается с правилами программы лояльности FAMILIA размещенными на странице https://www.famil.ru/cards/rules/

Согласие может быть отозвано Участником в любой момент путем 8 (800) 100-33-90 (звонок бесплатный) или путем направления соответствующего обращения по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: Россия, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61..

1.5. Персональные данные Участника, указанные при активации карты лояльности на сайте или через оператора Колл-Центра (Фамилия, Имя, Отчество, пол), можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно (e-mail, дата рождения), необходимо отправить запрос на изменение данных в форму обратной связи на сайте https://www.famil.ru/contacts/ , приложив к письму необходимые документы, или обратиться в Колл Центр по номеру 8 800 100 33 90. Срок обработки запроса — семь дней. Внести e-mail и дату рождения самостоятельно можно только один раз.

1.6. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

2. Преимущества по Виртуальной карте лояльности

2.1. Совершая покупки в универмагах сети универмагов «Familia», Участник Программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, либо предъявляет на кассе штрих-код Виртуальной карты лояльности до оплаты покупки.

2.2. В рамках Программы лояльности Участники имеют право на следующие преимущества:

2.2.1. возможность зарезервировать товар, принадлежащий продавцу (под резервированием товара понимается – недоступность зарезервированного Участником товара для покупки другими покупателями в течение 1 (Одного) дня;

2.2.2. возможность получить купон ко дню рождения на скидку сроком действия 7 (Семь) дней до даты рождения и 7 (Семь) дней после даты рождения, указанной в анкете Участника.

2.3. Физическое лицо может зарегистрироваться в Программе по одному номеру телефона только один раз. В дальнейшем Участник может восстанавливать свою учётную запись при необходимости, вместе с восстановлением номера Карты лояльности в личном кабинете https://www.famil.ru/cabinet/.

2.4. в рамках Программы могут действовать специальные акции, по условиям которых участникам Программы могут предоставляться дополнительные скидки за совершение оговоренных действий: покупки ко дню рождения, привлечение к программе новых участников и пр. На момент публикации настоящей оферты действуют следующие специальные акции:

2.4.1. Специальная акция «Приветственный бонус»

Для участия в специальной акции необходимо присоединиться к Программе, заполнив все поля Анкеты Участника: Фамилия, Имя, Отчество, Пол, Дата рождения (Участник не может редактировать в последствии), Номер мобильного телефона, E-mail адрес (Участник не может редактировать впоследствии). По условиям специальной акции за присоединение к Программе и единовременное заполнение всех полей Анкеты Участника с e-mail, покупателю разово отправляется купон на 200 (двести) рублей в виде скидки. При этом вводится ограничение по скидке, составляющее -  10% от стоимости покупки до применения скидки в торговой сети «Familia». Купон отправляется на указанный e-mail адрес после выполнения вышеуказанных условий.

Срок действия купона на скидку – 30 (тридцать) дней с даты его получения в письме по e-mail адресу.

2.4.2. Специальная акция «День рождения Участника Программы»

Для участия в указанной специальной акции необходимо пройти Активацию Карты, заполнив Анкету. По условиям специальной акции за 7 (Семь) дней до указанной даты рождения Участнику Программы присваивается подарочный купон на единоразовую скидку 10% на покупки товаров Продавца в сети универмагов «Familia». Срок действия купона – 15 (Пятнадцать) дней. Скидка по купону не суммируется с другими акциями, акциями и специальными предложениями, действующими в сети универмагов «Familia» на момент использования купона.

2.5. В маркетинговых акциях, проводимых в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной маркетинговой акции.

2.6. Организатор самостоятельно определяет: сроки и условия проведения маркетинговых акций; категории участников, для которых проводится маркетинговые акции.

2.7. Условия проведения конкретной маркетинговой акции можно узнать на сайте https://www.famil.ru и в универмагах «Familia», участвующих в акции.

2.8. Скидки, предоставляемые по Карте лояльности не применяются при приобретении подарочных карт (сертификатов) ООО «МАКСИМА ГРУПП».

2.9. Организатор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых предоставляется скидка по Карте.

3. Возврат товара.

3.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

4. Прочие положения

4.1. Если Участник хочет отказаться от участия в Программе, заблокировать Карту, изменить персональные данные или отозвать своё согласие на обработку персональных данных, то ему следует обратиться в Колл-Центр по номеру 8 800 100 33 90 или направить соответствующее обращение по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: Россия, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61.

4.2. Настоящие Правила могут быть изменены Организатором в одностороннем порядке посредством размещения новой редакции Правил на Сайте. Новая редакция Правил вступает в силу на следующий день с даты их размещения на Сайте.

4.3. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если есть обоснованные причины полагать, что Карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

4.4. Организатор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Карты Участника программы и доступа к Персональным данным Участника, который возник не по вине Организатора (по причинам, не зависящим от Организатора), в том числе, который причинен:

- по вине и/или небрежности Участника;

- в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами;

- в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

4.5. Срок действия Программы не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения на сайте https://www.famil.ru

4.6. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить предоставление скидок по Карте, с соответствующим информированием в универмагах сети «Familia» и/или на сайте https://www.famil.ru.

4.7. На одного Участника может быть оформлена только одна Карта Участника.

4.8. Если Карта используется с нарушением настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована.

4.9. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Виртуальной карты лояльности.

4.10. Направлять замечания по работе Программы можно по телефону Колл-Центра 8 800 100 33 90 (звонок бесплатный) или по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: Россия, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61.

4.11. Персональная информация Участника, содержащаяся в Личном кабинете, хранится и обрабатывается Организатором в соответствии с условиями Политики конфиденциальности (https://www.famil.ru/privacy/) и Положения об обработке персональных данных (https://www.famil.ru/dataprocessing/), размещенных на Сайте.  Организатор подтверждает и гарантирует Участнику, что все персональные данные, полученные от Участника, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".