Familia - сеть офф-прайс магазинов
Интернет-магазин представительского класса
Каталог
Новинки
Бренды
Вопросы и ответы
Пункты выдачи
О компании
+7 800 100-33-90
Заказать звонок
Задать вопрос
help@famil.ru
  • Вконтакте
  • Telegram
  • YouTube
  • Одноклассники
Familia - сеть офф-прайс магазинов
+7 800 100-33-90
Каталог
Распродажа
Женщины
Мужчины
Дети
Дом
    • Одежда
      • Блузки и рубашки
      • Платья и комбинезоны
      • Футболки и поло
      • Толстовки
      • Пиджаки, жакеты, жилеты
      • Джемперы, свитеры, кардиганы
      • Брюки
      • Юбки
      • Шорты
      • Спортивная одежда
      • Джинсовая одежда
      • Верхняя одежда
      • Домашняя одежда
      • Нижнее белье
      • Носки, чулки, колготки
    • Обувь
      • Туфли и лоферы
      • Кроссовки и кеды
      • Босоножки, сандалии, сланцы
      • Домашняя обувь
      • Ботинки
      • Сапоги
    • Аксессуары
      • Сумки
      • Рюкзаки
      • Ремни
      • Кошельки и визитницы
      • Бижутерия
      • Головные уборы
      • Шарфы и перчатки
      • Зонты
      • Багаж
    • Красота и здоровье
      • Парфюмерия
      • Косметика
    • Одежда
      • Рубашки
      • Футболки и поло
      • Джемперы, свитеры, кардиганы
      • Толстовки
      • Пиджаки, жакеты, жилеты
      • Брюки
      • Шорты
      • Джинсовая одежда
      • Одежда для спорта
      • Верхняя одежда
      • Одежда для дома
      • Нижнее белье
    • Обувь
      • Кроссовки и кеды
      • Сланцы и Сандалии
      • Домашняя обувь
      • Ботинки и полуботинки
    • Аксессуары
      • Рюкзаки
      • Сумки
      • Шарфы и перчатки
      • Головные уборы
      • Багаж
      • Кошельки и визитницы
      • Часы и аксессуары
    • Здоровье и красота
      • Парфюмерия
      • Косметика
    • Девочкам
      • Платья
      • Брюки и джинсы
      • Футболки и рубашки
      • Юбки и шорты
      • Толстовки, свитера и пиджаки
      • Комбинезоны и полукомбинезоны
      • Верхняя одежда
      • Обувь
      • Аксессуары
    • Мальчикам
      • Джинсы и брюки
      • Футболки и рубашки
      • Шорты
      • Толстовки, свитшоты и пиджаки
      • Комбинезоны и полукомбинезоны
      • Верхняя одежда
      • Обувь
      • Аксессуары
    • Малышам
      • Одежда
    • Игрушки и канцелярия
      • Игрушки
      • Книги и канцелярские товары
    • Посуда
      • Посуда для приготовления
      • Столовая посуда
    • Текстиль для дома
      • Полотенца
      • Ковры
      • Постельное белье
      • Покрывала, пледы
      • Подушки
      • Одеяла
    • Декор, интерьер
      • Декор
      • Мебель
    • Хозтовары, хранение
      • Инвентарь для уборки
      • Аксессуары для хранения
    • Спорт, отдых, сезон
      • Товары для спорта
      • Сад и дача
    • Бытовая техника, электроника
      • Бытовая техника
      • Электроника
    • Товары для животных
      • Для кошек и собак
    • Досуг и развлечения
      • Настольные игры и игрушки
      • Книги и канцелярия
Новинки
Бренды
Вопросы и ответы
Пункты выдачи
О компании
+  ЕЩЕ
    Familia - сеть офф-прайс магазинов
    Женщины
    • Одежда
      • Блузки и рубашки
      • Платья и комбинезоны
      • Футболки и поло
      • Толстовки
      • Пиджаки, жакеты, жилеты
      • Джемперы, свитеры, кардиганы
      • Брюки
      • Юбки
      • Шорты
      • Спортивная одежда
      • Джинсовая одежда
      • Верхняя одежда
      • Домашняя одежда
      • Нижнее белье
      • Носки, чулки, колготки
    • Обувь
      • Туфли и лоферы
      • Кроссовки и кеды
      • Босоножки, сандалии, сланцы
      • Домашняя обувь
      • Ботинки
      • Сапоги
    • Аксессуары
      • Сумки
      • Рюкзаки
      • Ремни
      • Кошельки и визитницы
      • Бижутерия
      • Головные уборы
      • Шарфы и перчатки
      • Зонты
      • Багаж
    • Красота и здоровье
      • Парфюмерия
      • Косметика
    Мужчины
    • Одежда
      • Рубашки
      • Футболки и поло
      • Джемперы, свитеры, кардиганы
      • Толстовки
      • Пиджаки, жакеты, жилеты
      • Брюки
      • Шорты
      • Джинсовая одежда
      • Одежда для спорта
      • Верхняя одежда
      • Одежда для дома
      • Нижнее белье
    • Обувь
      • Кроссовки и кеды
      • Сланцы и Сандалии
      • Домашняя обувь
      • Ботинки и полуботинки
    • Аксессуары
      • Рюкзаки
      • Сумки
      • Шарфы и перчатки
      • Головные уборы
      • Багаж
      • Кошельки и визитницы
      • Часы и аксессуары
    • Здоровье и красота
      • Парфюмерия
      • Косметика
    Дети
    • Девочкам
      • Платья
      • Брюки и джинсы
      • Футболки и рубашки
      • Юбки и шорты
      • Толстовки, свитера и пиджаки
      • Комбинезоны и полукомбинезоны
      • Верхняя одежда
      • Обувь
      • Аксессуары
    • Мальчикам
      • Джинсы и брюки
      • Футболки и рубашки
      • Шорты
      • Толстовки, свитшоты и пиджаки
      • Комбинезоны и полукомбинезоны
      • Верхняя одежда
      • Обувь
      • Аксессуары
    • Малышам
      • Одежда
    • Игрушки и канцелярия
      • Игрушки
      • Книги и канцелярские товары
    Дом
    • Посуда
      • Посуда для приготовления
      • Столовая посуда
    • Текстиль для дома
      • Полотенца
      • Ковры
      • Постельное белье
      • Покрывала, пледы
      • Подушки
      • Одеяла
    • Декор, интерьер
      • Декор
      • Мебель
    • Хозтовары, хранение
      • Инвентарь для уборки
      • Аксессуары для хранения
    • Спорт, отдых, сезон
      • Товары для спорта
      • Сад и дача
    • Бытовая техника, электроника
      • Бытовая техника
      • Электроника
    • Товары для животных
      • Для кошек и собак
    • Досуг и развлечения
      • Настольные игры и игрушки
      • Книги и канцелярия
    +  ЕЩЕ
      Familia - сеть офф-прайс магазинов
      Телефоны
      +7 800 100-33-90
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Распродажа
        • Женщины
          • Назад
          • Женщины
          • Одежда
            • Назад
            • Одежда
            • Блузки и рубашки
            • Платья и комбинезоны
            • Футболки и поло
            • Толстовки
            • Пиджаки, жакеты, жилеты
            • Джемперы, свитеры, кардиганы
            • Брюки
            • Юбки
            • Шорты
            • Спортивная одежда
            • Джинсовая одежда
            • Верхняя одежда
            • Домашняя одежда
            • Нижнее белье
            • Носки, чулки, колготки
          • Обувь
            • Назад
            • Обувь
            • Туфли и лоферы
            • Кроссовки и кеды
            • Босоножки, сандалии, сланцы
            • Домашняя обувь
            • Ботинки
            • Сапоги
          • Аксессуары
            • Назад
            • Аксессуары
            • Сумки
            • Рюкзаки
            • Ремни
            • Кошельки и визитницы
            • Бижутерия
            • Головные уборы
            • Шарфы и перчатки
            • Зонты
            • Багаж
          • Красота и здоровье
            • Назад
            • Красота и здоровье
            • Парфюмерия
            • Косметика
        • Мужчины
          • Назад
          • Мужчины
          • Одежда
            • Назад
            • Одежда
            • Рубашки
            • Футболки и поло
            • Джемперы, свитеры, кардиганы
            • Толстовки
            • Пиджаки, жакеты, жилеты
            • Брюки
            • Шорты
            • Джинсовая одежда
            • Одежда для спорта
            • Верхняя одежда
            • Одежда для дома
            • Нижнее белье
          • Обувь
            • Назад
            • Обувь
            • Кроссовки и кеды
            • Сланцы и Сандалии
            • Домашняя обувь
            • Ботинки и полуботинки
          • Аксессуары
            • Назад
            • Аксессуары
            • Рюкзаки
            • Сумки
            • Шарфы и перчатки
            • Головные уборы
            • Багаж
            • Кошельки и визитницы
            • Часы и аксессуары
          • Здоровье и красота
            • Назад
            • Здоровье и красота
            • Парфюмерия
            • Косметика
        • Дети
          • Назад
          • Дети
          • Девочкам
            • Назад
            • Девочкам
            • Платья
            • Брюки и джинсы
            • Футболки и рубашки
            • Юбки и шорты
            • Толстовки, свитера и пиджаки
            • Комбинезоны и полукомбинезоны
            • Верхняя одежда
            • Обувь
            • Аксессуары
          • Мальчикам
            • Назад
            • Мальчикам
            • Джинсы и брюки
            • Футболки и рубашки
            • Шорты
            • Толстовки, свитшоты и пиджаки
            • Комбинезоны и полукомбинезоны
            • Верхняя одежда
            • Обувь
            • Аксессуары
          • Малышам
            • Назад
            • Малышам
            • Одежда
          • Игрушки и канцелярия
            • Назад
            • Игрушки и канцелярия
            • Игрушки
            • Книги и канцелярские товары
        • Дом
          • Назад
          • Дом
          • Посуда
            • Назад
            • Посуда
            • Посуда для приготовления
            • Столовая посуда
          • Текстиль для дома
            • Назад
            • Текстиль для дома
            • Полотенца
            • Ковры
            • Постельное белье
            • Покрывала, пледы
            • Подушки
            • Одеяла
          • Декор, интерьер
            • Назад
            • Декор, интерьер
            • Декор
            • Мебель
          • Хозтовары, хранение
            • Назад
            • Хозтовары, хранение
            • Инвентарь для уборки
            • Аксессуары для хранения
          • Спорт, отдых, сезон
            • Назад
            • Спорт, отдых, сезон
            • Товары для спорта
            • Сад и дача
          • Бытовая техника, электроника
            • Назад
            • Бытовая техника, электроника
            • Бытовая техника
            • Электроника
          • Товары для животных
            • Назад
            • Товары для животных
            • Для кошек и собак
          • Досуг и развлечения
            • Назад
            • Досуг и развлечения
            • Настольные игры и игрушки
            • Книги и канцелярия
      • Новинки
      • Бренды
      • Вопросы и ответы
      • Пункты выдачи
      • О компании
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      Главная
      —Вопрос-ответ

      Вопросы и ответы

      • Оплата
      • Доставка
      • Возврат
      • Товар
      Как оплатить заказ?
      Банковской картой на сайте или при получении любым удобным способом.
      Как оплатить заказ банковской картой?

      После нажатия на кнопку «Оформить заказ» Вы будете переадресованы на страницу оплаты. Оплатить заказ необходимо в течение 20 минут. Если срок оплаты истек, заказ будет расформирован и отменен.
      Оплачивать картой абсолютно безопасно, данные, указанные при оплате, не сохраняются. Оплату проводит защищённый платёжный сервис. Все операции проходят между сервисом и банком напрямую. Мы получим только подтверждение об оплате Вашего заказа. Мы принимаем карты Visa, MasterCard, Maestro и Мир.

      Как оплатить заказ при получении?

      Оплата производится банковской картой или наличными на кассе магазина Familia. Возможен полный и частичный отказ от заказа на кассе по результатам осмотра или примерки.

      Как списать бонусные баллы/промокод?

      При заказе выберите, сколько баллов хотите списать (но не более 30% от суммы заказа).
      Если у вас есть промокод на скидку, введите его в специальное поле при оформлении заказа. Проверьте, что в нем нет лишних пробелов, срок действия и условия.
      Для заказов с оплатой при получении также можно списать баллы. Для этого передвиньте ползунок, укажите количество баллов и нажмите "Списать".

      Что необходимо знать об оплате при получении?

      Оплата при получении доступна, если 

      ·         максимальное количество невыкупленного товара не превышает 10 штук

      ·         процент выкупа интернет-заказов выше 30%

      Что необходимо знать о проценте выкупа? На что влияет процент выкупа?
      Процент выкупа - это доля выкупленных товаров от общего количества товаров в заказах. В расчёте учитываются последние оформленные 10 заказов.
      Процент выкупа влияет на количество товаров, доступных для заказа с оплатой при получении. Если Ваш процент выкупа менее 30%, оплата при получении будет недоступна.
      Узнать свой процент выкупа Вы можете в личном кабинете в разделе "История заказов".
      Какие варианты доставки возможны?
      На данный момент получить интернет-заказ можно только самовывозом из любого магазина Familia.
      Полный список городов доставки и пунктов выдачи смотрите в разделе "Пункты выдачи".
      Какие сроки доставки?
      Срок доставки зависит от выбранного региона и магазина. Средний срок доставки в Ваш регион указывается при оформлении заказа.
      Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете.

      Москва и Московская область - от 2 до 6 дней
      Санкт-Петербург и Ленинградская область - от 3 до 7 дней
      Центральный - от 2 до 8 дней
      Приволжский - от 4 до 10 дней
      Южный - от 4 до 12 дней
      Северо-Западный - от 4 до 12 дней
      Северо-Кавказский - от 4 до 8 дней
      Сибирский - от 9 до 17 дней
      Уральский - от 5 до 15 дней
      Калининградская область - от 25 до 35 дней
      Где посмотреть статус заказа?
      Отслеживать статус интернет-заказа можно в личном кабинете в разделе "История заказов".
      Какой срок хранения заказа?

      Заказ хранится 14 дней с момента его поступления в магазин.

      Если заказ не был получен в течение срока хранения, будет инициирована отмена заказа.

      Денежные средства будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен интернет-заказ.

      Как получить заказ?

      Как только заказ будет доставлен в магазин Вы получите уведомление по указанному номеру телефона и адресу электронной почты.

      Для получения заказа в магазине Familia, подойдите на кассу и назовите свой номер заказа.

      Примерка товара возможна после получения заказа на кассе магазина. После примерки, если товар не подошел, можно оформить возврат.

      Как и когда можно вернуть товар из интернет-заказа?

      Вы можете оформить возврат товара из интернет-заказа в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения.

      Отнесите приобретенный товар в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения. Денежные средства за товар будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

      Какой товар можно вернуть?

      В течение 30 дней возможен возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, маркировка, фабричные ярлычки, бирки и этикетки.
      За исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ.

      Когда вернутся деньги за возвращенный товар?

      Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 10 календарных дней.

      Как отменить интернет-заказ?

      Отмена интернет-заказа доступна во вкладке «Мои заказы». Для отмены необходимо выбрать заказ и нажать кнопку «Отмена». После подтверждения отмены заказа, денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 10 дней.

      Можно отказаться только от части заказа?

      Да, частичный отказ от товаров возможен при получении заказа в магазине, если товар не подошел, не понравился, обнаружен недостаток или некомплект товара, неполная сборка заказа. Обратитесь при получении заказа к сотруднику и он отменит выбранные позиции.

      Примерка товара возможна только после получения заказа на кассе магазина.

      Какой размер указан на сайте?

      В описании товара используется Российская размерная сетка. Размерная сетка предоставляется производителем и/или поставщиком бренда.

      Почему товар отличается от того, что представлен на сайте?

      Обращаем внимание, что внешний вид товара и/или его упаковка, изображенные на сайте, могут быть изменены производителем, а также цвет товара на экране компьютера или мобильного устройства может незначительно отличаться от реальных в зависимости от особенностей цветопередачи монитора и настроек цветового профиля.
      Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные расхождениями между представленными на сайте и реальными характеристиками товаров.

      Как часто обновляется ассортимент?
      Новинки появляются на сайте каждый день. Отслеживать новые поступления можно в разделе «Новинки».
      Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии в магазине?

      Ассортимент товаров, представленных на нашем сайте, может отличаться от товаров, доступных в наших розничных магазинах.

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
      Написать сообщение
      Каталог
      Женщины
      Мужчины
      Дети
      Аксессуары
      Дом
      Все о Familia
      О компании
      Контакты
      Бренды
      Адреса магазинов
      Информация о продавце
      Покупателям
      Пункты выдачи
      Вопросы и ответы
      Программа лояльности
      Договор публичной оферты
      Политика об обработке персональных данных
      +7 800 100-33-90
      help@famil.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники