Вопросы и ответы

Как оплатить заказ?

Банковской картой на сайте или при получении любым удобным способом.

Как оплатить заказ банковской картой?

После нажатия на кнопку «Оформить заказ» Вы будете переадресованы на страницу оплаты. Оплатить заказ необходимо в течение 20 минут. Если срок оплаты истек, заказ будет расформирован и отменен.
Оплачивать картой абсолютно безопасно, данные, указанные при оплате, не сохраняются. Оплату проводит защищённый платёжный сервис. Все операции проходят между сервисом и банком напрямую. Мы получим только подтверждение об оплате Вашего заказа. Мы принимаем карты Visa, MasterCard, Maestro и Мир.

Как оплатить заказ при получении?

Оплата производится банковской картой или наличными на кассе магазина Familia. Возможен полный и частичный отказ от заказа на кассе по результатам осмотра или примерки.

Как списать бонусные баллы/промокод?

При заказе выберите, сколько баллов хотите списать (но не более 30% от суммы заказа).
Если у вас есть промокод на скидку, введите его в специальное поле при оформлении заказа. Проверьте, что в нем нет лишних пробелов, срок действия и условия.
Для заказов с оплатой при получении также можно списать баллы. Для этого передвиньте ползунок, укажите количество баллов и нажмите "Списать".

Что необходимо знать об оплате при получении?

Оплата при получении доступна, если

· максимальное количество невыкупленного товара не превышает 10 штук

· процент выкупа интернет-заказов выше 30%

Что необходимо знать о проценте выкупа? На что влияет процент выкупа?

Процент выкупа - это доля выкупленных товаров от общего количества товаров в заказах. В расчёте учитываются последние оформленные 10 заказов.
Процент выкупа влияет на количество товаров, доступных для заказа с оплатой при получении. Если Ваш процент выкупа менее 30%, оплата при получении будет недоступна.
Узнать свой процент выкупа Вы можете в личном кабинете в разделе "История заказов".

Какие варианты доставки возможны?

На данный момент получить интернет-заказ можно только самовывозом из любого магазина Familia.
Полный список городов доставки и пунктов выдачи смотрите в разделе "Пункты выдачи".

Какие сроки доставки?

Срок доставки зависит от выбранного региона и магазина. Средний срок доставки в Ваш регион указывается при оформлении заказа.
Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете.

Москва и Московская область - от 2 до 6 дней
Санкт-Петербург и Ленинградская область - от 3 до 7 дней
Центральный - от 2 до 8 дней
Приволжский - от 4 до 10 дней
Южный - от 4 до 12 дней
Северо-Западный - от 4 до 12 дней
Северо-Кавказский - от 4 до 8 дней
Сибирский - от 9 до 17 дней
Уральский - от 5 до 15 дней
Калининградская область - от 25 до 35 дней

Где посмотреть статус заказа?

Отслеживать статус интернет-заказа можно в личном кабинете в разделе "История заказов".

Какой срок хранения заказа?

Заказ хранится 14 дней с момента его поступления в магазин.

Если заказ не был получен в течение срока хранения, будет инициирована отмена заказа.

Денежные средства будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен интернет-заказ.

Как получить заказ?

Как только заказ будет доставлен в магазин Вы получите уведомление по указанному номеру телефона и адресу электронной почты.

Для получения заказа в магазине Familia, подойдите на кассу и назовите свой номер заказа.

Примерка товара возможна после получения заказа на кассе магазина. После примерки, если товар не подошел, можно оформить возврат.

Как и когда можно вернуть товар из интернет-заказа?

Вы можете оформить возврат товара из интернет-заказа в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения.

Отнесите приобретенный товар в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения. Денежные средства за товар будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

Какой товар можно вернуть?

В течение 30 дней возможен возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, маркировка, фабричные ярлычки, бирки и этикетки.
За исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ.

Когда вернутся деньги за возвращенный товар?

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 10 календарных дней.

Как отменить интернет-заказ?

Отмена интернет-заказа доступна во вкладке «Мои заказы». Для отмены необходимо выбрать заказ и нажать кнопку «Отмена». После подтверждения отмены заказа, денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 10 дней.

Можно отказаться только от части заказа?

Да, частичный отказ от товаров возможен при получении заказа в магазине, если товар не подошел, не понравился, обнаружен недостаток или некомплект товара, неполная сборка заказа. Обратитесь при получении заказа к сотруднику и он отменит выбранные позиции.

Примерка товара возможна только после получения заказа на кассе магазина.

Какой размер указан на сайте?

В описании товара используется Российская размерная сетка. Размерная сетка предоставляется производителем и/или поставщиком бренда.

Почему товар отличается от того, что представлен на сайте?

Обращаем внимание, что внешний вид товара и/или его упаковка, изображенные на сайте, могут быть изменены производителем, а также цвет товара на экране компьютера или мобильного устройства может незначительно отличаться от реальных в зависимости от особенностей цветопередачи монитора и настроек цветового профиля.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные расхождениями между представленными на сайте и реальными характеристиками товаров.

Как часто обновляется ассортимент?

Новинки появляются на сайте каждый день. Отслеживать новые поступления можно в разделе «Новинки».

Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии в магазине?

Ассортимент товаров, представленных на нашем сайте, может отличаться от товаров, доступных в наших розничных магазинах.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение