Вопросы и ответы

Самовывоз из любого магазина Familia
Полный список городов доставки и пунктов выдачи смотрите в разделе "Пункты выдачи".

Доставка в постамат
Список постаматов, режим работы и стоимость доставки доступны при оформлении заказа.

Самовывоз из магазина Familia
Срок доставки зависит от выбранного региона и магазина. Средний срок доставки в Ваш регион указывается при оформлении заказа.
Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете.

Москва и Московская область - от 2 до 6 дней
Санкт-Петербург и Ленинградская область - от 3 до 7 дней
Центральный - от 2 до 8 дней
Приволжский - от 4 до 10 дней
Южный - от 4 до 12 дней
Северо-Западный - от 4 до 12 дней
Северо-Кавказский - от 4 до 8 дней
Сибирский - от 9 до 17 дней
Уральский - от 5 до 15 дней
Калининградская область - от 25 до 35 дней

Доставка в постамат
Срок доставки в постамат зависит от региона, подробная информация доступна при оформлении заказа.

Отслеживать статус интернет-заказа можно в личном кабинете в разделе "История заказов".

Доставка в магазины сети Familia: заказ хранится 14 дней с момента его поступления в магазин.

Доставка в постамат: заказ хранится 7 дней с момента поступления в постамат.

Если заказ не был получен в течение срока хранения, будет инициирована отмена заказа.

Денежные средства будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен интернет-заказ. Для заказа с доставкой в постамат возврат денежных средств будет произведен за вычетом стоимости доставки и стоимости обратной пересылки товара на склад (стоимость обратной отгрузки равна 50% от стоимости тарифа доставки).

Как только заказ будет готов к выдаче, Вы получите уведомление по указанному номеру телефона и адресу электронной почты.

Для получения заказа в магазине Familia подойдите на кассу и назовите свой номер заказа. Примерка товара возможна после получения заказа на кассе магазина. После примерки, если товар не подошел, можно оформить возврат.

Для получения заказа в постамате подойдите по адресу, где находится постамат, и получите заказ по коду из смс или QR-коду из письма на электронной почте.

Вы можете оформить возврат товара из интернет-заказа в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения.

Отнесите приобретенный товар в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения. Денежные средства за товар будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате заказа, полученного в постамате, стоимость доставки не возвращается, услуга доставки считается выполненной в полном объеме.

В течение 30 дней возможен возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, маркировка, фабричные ярлычки, бирки и этикетки.
За исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ.

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 10 календарных дней.

Отмена интернет-заказа доступна во вкладке «Мои заказы». Для отмены необходимо выбрать заказ и нажать кнопку «Отмена». После подтверждения отмены заказа, денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 10 дней.

Частичный отказ от товаров возможен при получении заказа в магазине сети Familia, если товар не подошел, не понравился, обнаружен недостаток или некомплект товара, неполная сборка заказа. Обратитесь при получении заказа к сотруднику и он отменит выбранные позиции.

Примерка товара возможна только после получения заказа на кассе магазина.

Для заказов, полученных в постамате, частичный отказ от товара при получении недоступен. Для возврата товара обратитесь в любой магазин сети Familia.

В описании товара используется Российская размерная сетка. Размерная сетка предоставляется производителем и/или поставщиком бренда.

Обращаем внимание, что внешний вид товара и/или его упаковка, изображенные на сайте, могут быть изменены производителем, а также цвет товара на экране компьютера или мобильного устройства может незначительно отличаться от реальных в зависимости от особенностей цветопередачи монитора и настроек цветового профиля.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные расхождениями между представленными на сайте и реальными характеристиками товаров.

Новинки появляются на сайте каждый день. Отслеживать новые поступления можно в разделе «Новинки».

Часть ассортимента на сайте недоступна для заказа с доставкой в постамат. В список таких товаров входят хрупкие, крупногабаритные и тяжёлые товары. Это связано с ограничениями доставки с помощью партнерской службы.
Товар, отмеченный как «Недоступен для заказа в постамат», Вы можете заказать с доставкой в магазин сети Familia.