ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «FAMILIA» (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ)

Интернет-магазин представительского класса

+7 800 100-33-90

Заказать звонок

Задать вопрос

Войти

Ваш город

Москва

help@famil.ru

Ваш город

Москва

Корзина 0 Корзина

Войти

Кабинет

+7 800 100-33-90

Корзина 0 Корзина

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «FAMILIA» (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ)

Настоящие Правила продажи товаров в Интернет-магазине ООО «МАКСИМА ГРУПП» определяют порядок розничной купли-продажи товаров через Интернет-магазин Familia и в соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации являются официальной публичной офертой ООО «МАКСИМА ГРУПП», адресованной физическим лицам, желающим приобрести товары, реализуемые ООО «МАКСИМА ГРУПП».

РАЗДЕЛЫ:

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ «FAMILIA»
ТОВАР
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА
ОПЛАТА ТОВАРА
ВОЗВРАТ ТОВАРА
ПРЕТЕНЗИИ
СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (Договор розничной купли-продажи) – договор розничной купли-продажи, заключаемый в соответствии с условиями настоящего Договора публичной оферты, на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара в Интернет-магазине Продавца, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с таким Товаром либо образцом Товара.

Заказ - электронный документ, оформленный Покупателем, представляющий собой запрос на приобретение Товара, который содержит информацию о выбранном Покупателем Товаре из ассортимента Интернета-магазина Продавца, его стоимости, контактных данных Покупателя, способе и месте доставки, и прочих данных, предусмотренных формой этого электронного документа.

Интернет-магазин Продавца (Интернет-магазин, Интернет-магазин Familia) - ресурс, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети «Интернет» по адресу: www.famil.ru и являющийся торговой площадкой на которой представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также информация, необходимая для совершения покупки и возврата Товара, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки Товара, условия возврата Товара и иная информация.

Каталог (Каталог Интернет-магазина) - перечень Товаров Продавца, предлагаемых Продавцом к продаже через Интернет-магазин Продавца, содержащий наименование, основные характеристики, описание и цены Товаров, размещенный в соответствующем разделе Сайта.

Личный кабинет Пользователя - личное пространство Пользователя, персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами Сайта, представляющее собой страницу Пользователя (Покупателя), которая становится доступной после прохождения процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные Покупателя и доступ к которой осуществляется Покупателем с использованием логина и пароля.

Действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Пользователем, чьи персональные данные указаны в Личном кабинете.

Оферта - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее - «Договор») на указанных в настоящем Договоре-оферте условиях.

Продавец (ООО «МАКСИМА ГРУПП», Familia) - Общество с ограниченной ответственностью «МАКСИМА ГРУПП» (ОГРН 1027739364443, ИНН 7703295463, адрес местонахождения: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом.I, каб.61, телефон: +7 (495) 967-73-73), юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляющее от своего имени продажу Товаров дистанционным способом на Сайте.

Покупатель (Пользователь, Посетитель) – дееспособное физическое лицо, использующее сервисы Сайта (отдельные функции Сайта), являющееся Участником программы лояльности «Familia», осуществившее действия по регистрации, в соответствии с Программой лояльности «Familia» (www.famil.ru/cards/rules//), предоставившее о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, дату рождения, адрес электронной почты (e-mail), телефон и тд), имеющее намерение приобрести или приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продажа Товаров дистанционным способом - продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Интернет-магазине Продавца.

Пункт выдачи заказов (Пункт выдачи Заказа) - магазины «Familia» перечень которых размещен на Сайте Продавца по адресу: https://www.famil.ru/ru/shops

Правила продажи товаров в Интернет-магазине «Familia» (Правила, Соглашение, Договор публичной оферты, Публичная оферта, Договор-оферта) - настоящий документ, содержащий условия продажи Товара в Интернет-магазине Продавца, права и обязанности Продавца и Покупателя.

Программа лояльности Продавца (Программа лояльности «Familia») – специальная программа лояльности сети «Familia», разработанная ООО «МАКСИМА ГРУПП» для всех покупателей, совершающих покупки в Универмагах «Familia» и Интернет-магазине Продавца, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которая дает возможность покупателям получать дополнительные привилегии в соответствии с условиями Программы лояльности, размещенной по адерсу: https://www.famil.ru/cards/rules/.

Регистрация на Сайте – выполнение пользователем Сайта действий по присоединению к Программе лояльности «Familia», а именно: оформление и активация Виртуальной дисконтной карты «Familia» путем заполнения анкеты Участника программы лояльности на ресурсе www.famil.ru/ru/cabinet/myprofile или посредством помощи оператора Call-Центра по номеру телефона +7 800 100 33 90.

Сайт (Сайт Продавца) – ресурс, принадлежащий ООО «МАКСИМА ГРУПП», расположенный в сети Интернет по адресу: www.famil.ru.

Товар – объект купли-продажи (обувь, одежда, товары для дома, аксессуары и иные товары), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине Продавца, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.

Участник Программы лояльности «Familia» - физическое лицо, прошедшее регистрацию на Сайте в соответствии с условиями Программы лояльности «Familia», размещенной по адресу: www.famil.ru/cards/rules/.

Call-центр Familia – оператор горячей линии ООО «МАКСИМА ГРУПП», который работает с исходящими и входящими звонками на номер +7 (800) 100-33-90 от потенциальных либо постоянных клиентов Продавца.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение, а также информация, размещённая в Интернет-магазине Familia на Сайте, содержат условия предложения покупки Товара и представляют собой публичную оферту, согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. В соответствии со статьёй 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящее Соглашение является официальным предложением Продавца, обращённым к неопределённому кругу лиц, заключить Договор розничной купли-продажи Товаров с Покупателем, оформившим Заказ.

2.3. Местом продажи Товаров является территория Российской Федерации.

2.4. Покупатель заявляет и гарантирует, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Соглашения и Договора розничной купли-продажи Товара дистанционным способом (и/или получил все необходимые согласия своих законных представителей, при этом Продавец вправе в любое время потребовать подтверждения такого согласия).

2.5. Каждая Сторона несёт ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации в Программе лояльности «Familia» и предоставлении информации при создании Заказа. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить Продавцу достоверные и действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность данных, предоставленных Покупателем, несёт Покупатель.

2.6. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается и принимает условия продажи Товаров, изложенных в настоящем Соглашении, а также выражает свое намерение приобрести заказываемый Товар на основании информации, размещенной в Интернет-магазине Familia.

2.7. Публичная оферта признается принятой Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа.

В случае несогласия с настоящим Соглашением Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт Продавца.

2.8. Продавец производит ознакомление Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на главной странице Интернет-магазина в разделе «Покупателям» пункт «Договор публичной оферты».

Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в Интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте Интернет-магазина, в том числе с ценами на Товар, установленными в Интернет-магазине.

Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа либо иными способами, не противоречащими действующему законодательству РФ.

2.9. Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретённый в Интернет-магазине Продавца, в предпринимательских целях.

2.10. Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Продавцом, возникшие до вступления в силу новой редакции Соглашения. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

2.11. Продавец информирует Покупателя о том, что в целях исполнения обязательств в соответствии с настоящим Соглашением, включая, без ограничений, принятия денежных средств в оплату Товаров Продавец привлекает третьих лиц, для оказания соответствующих услуг.

2.12. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик заказываемого им Товара, Покупатель вправе обратиться к Продавцу за получением дополнительной информации.

2.13. Предложение о продаже товаров дистанционным способом действует до момента окончания Товара на складе Продавца.

2.14. Сообщая свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в Пункт выдачи Заказов, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавцом в рамках настоящей Публичной оферты.

2.15. Покупатель может оформить Заказ в Интернет-магазине «Familia» 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

2.16. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в Каталоге Интернет-магазина, доступного Покупателю в Личном кабинете Пользователя.

4. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ «FAMILIA»

4.1. Регистрация в Программе лояльности сети «Familia» осуществляется в порядке, установленном на странице Сайта: www.famil.ru/cards/rules/ посредством оформления и активации Виртуальной дисконтной карты «Familia» путем заполнения анкеты Участника программы лояльности на ресурсе www.famil.ru/cabinet/anketa/ или посредством помощи оператора Call-центра по номеру телефона +7 800 100 33 90.

4.2. Регистрация в Программе лояльности сети «Familia» является обязательной для оформления Заказа.

4.3. ООО «МАКСИМА ГРУПП» не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по номеру телефона +7 800 100 33 90.

4.5. Общение Покупателя с операторами Call-центра, сотрудниками Пункта выдачи заказов и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию Call-центра Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни и здоровью операторам Call-центра, сотрудникам и иным представителям Продавца, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах/мессенджерах Call-центра Продавца Пользователь совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни и здоровью сотрудникам и иным представителям Продавца, то Продавец вправе перевести взаимодействие на электронную почту.

5. ТОВАР

5.1. Фотографии Товара, сопровождающие информацию о Товаре в Интернет-магазине Familia, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера (или иного устройства) Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.

5.2. Товар в Интернет-магазине сопровождает следующая информация: информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления Товара, цене Товара и об условиях приобретения Товара, сроке службы/сроке годности, гарантийном сроке (если указанные сроки установлены в отношении Товара). Также в Интернет-магазине размещается информация об условиях и порядке оплаты и доставки Товара, условиях возврата Товара.

Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу, применимым Техническим регламентам, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

5.3. Указанные на Сайте: информация о наличии Товара на складе Продавца, а также представленные иллюстрации (внешний вид) Товара, включая цвет, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя.

5.4. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе в одностороннем порядке аннулировать заказ, уведомив о проведенной отмене Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра.

5.5. Продавец реализует через Интернет-магазин только оригинальные Товары и дает гарантию подлинности Товара. По запросу Покупателя Продавец предоставит копию сертификата соответствия на любой Товар.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

6.1. Регистрация Покупателем на Сайте, то есть присоединение Пользователя к Программе лояльности «Familia» в порядке, установленном на странице Сайта: https://www.famil.ru/cards/rules/, является обязательным условием для возможности оформления Заказа и совершения покупки в Интернет-магазине Продавца.

6.2. Пользователь, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путём предоставления логина и пароля к Личному кабинету. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает доступ к Интернет-магазину. Вход в Личный кабинет может также осуществляться с помощью пароля, направляемого Пользователю смс-сообщением на номер мобильного телефона, указанного при регистрации Личного кабинета.

6.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации на Сайте в Личном кабинете. Если вход в Личный кабинет осуществляется по смс-сообщению, то зарегистрированный Пользователь обязуется не сообщать пароль третьим лицам.

В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупателю следует незамедлительно уведомить об этом Продавца по номеру Call-центра +7 (800) 100-33-90.

6.4. Для регистрации в Программе лояльности Familia Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации: Фамилию Имя Отчество, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, дату рождения, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет недостоверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить Личный кабинет Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

6.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

6.6. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в Личном кабинете Пользователя, хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с условиями Политики конфиденциальности (https://www.famil.ru/privacy/) и Политикой об обработке персональных данных (https://www.famil.ru/dataprocessing/), размещенных на Сайте. Продавец подтверждает и гарантирует Покупателю, что все персональные данные, полученные от Покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

6.7. Оформление Заказа Товара осуществляется в следующем порядке: Покупатель заходит в Интернет-магазин, выбирает Товар из предложенного ассортимента, содержащегося в Каталоге, помещает Товар в «Корзину», выбирает способ и место доставки, выбирает доступный способ оплаты, формирует Заказ, которому присваивается уникальный номер. После формирования Покупателем Заказа Покупатель на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, получает уведомление о формировании Заказа и его уникальном номере.
После оплаты Покупателем Заказа Покупатель на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, получает кассовый чек, подтверждающий внесение авансового платежа в счет оплаты Товара и доставки.

В случае полного отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе в одностороннем порядке аннулировать заказ, уведомив о проведенной отмене Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра.
В случае частичного отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца Продавец имеет право изменить состав Заказа путём уведомления об этом Покупателя по электронной почте.

6.9. До получения Заказа Покупатель вправе в любое время отменить Заказ в Личном кабинете Пользователя в разделе «Интернет-заказы», а после передачи Покупателю Товара - в течение 30 (Тридцати) дней, не считая день получения Товара, в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков и тд), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, за исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ, обратившись в любой из магазинов Familia (https://www.famil.ru/ru/shops).
Отмена Заказа (отказ от Заказа) в Личном кабинете Пользователя возможна только полностью (аннулирован будет весь Заказ), недопустим частичный отказ от какого-либо Товара в Заказе.

7. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА

7.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в соответствующем разделе. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации и может быть ограничена для отдельных видов Товаров, в том числе отдельными регионами.
Выбор Покупателем соответствующего способа доставки означает согласие Покупателя на доставку Товара на условиях и по стоимости Службы доставки.
Доставка Товара Покупателям осуществляется силами Службы доставки, назначенной Продавцом.
Стоимость Доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из выбранного способа Доставки, стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса Доставки. Точная стоимость Доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе Способа доставки.
Сроки Доставки Заказа зависят от выбранного способа и региона Доставки, но не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней с даты оформления и оплаты Заказа Покупателем.

7.2. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.
В случае если лицо, находящееся по адресу доставки / прибывшее в пункт доставки, называет представителю Службы доставки номер Заказа, это расценивается Продавцом как передача такому лицу всех полномочий Покупателя по получению Заказа (далее – «Получатель»).
При выдаче Товара Покупатель получает электронную версию кассового чека на адрес электронной почты, указанному Покупателем в Личном кабинете (далее – «Момент получения Покупателем Товара»), что означает, что Покупатель принял Товар.

7.3. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств по Доставке Заказа, при вручении предоплаченного Заказа представитель Продавца, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя. При этом ООО «Максима Групп» гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя/Получателя.

7.4. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Службой доставки или Продавцом.

7.5. До момента получения Покупателем Товара Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки или представителя Продавца (если присутствии таких предусмотрено выбранным способом доставки) проверить отсутствие у Товара механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков, а также соответствие Товара заявленному количеству, комплектности, размеру, цвету и другим параметрам.

7.6. Приемка Покупателем Товара в Пункте выдачи заказов или у представителя Службы доставки является подтверждением Покупателем, что Покупатель не имеет претензий к качеству (отсутствие у Товара механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков), количеству, комплектности, ассортименту, размеру, цвету Товара и прочим характеристикам.
В случае несоответствия доставленного Товара заказанному или наличия у Товара повреждений Покупатель в праве отказаться от Заказа уведомив об этом Продавца.

7.7. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки получение Заказа в постамате, при обнаружении несоответствия доставленного Товара заказанному или наличия у Товара повреждений Покупатель обязан уведомить Продавца о нарушении путем заполнения электронной формы в Личном кабинете в разделе «Мои обращения» с полным описанием несоответствия и вложением фото Товара.
Отсутствие указанного заявления в установленный срок считается подтверждением Покупателем, что Покупатель не имеет претензий к качеству (отсутствие у Товара механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков), количеству, комплектности, ассортименту, размеру, цвету Товара и прочим характеристикам.

7.8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены:

7.8.1 Заказ с условием получения на Пункте выдачи заказов — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения e-mail и/или смс-уведомления о готовности Заказа к выдаче.

7.8.2 Заказ с условием получения в постамате — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения e-mail и/или смс-уведомления о готовности Заказа к выдаче.

8. ОПЛАТА ТОВАРА

8.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается рядом с определённым наименованием Товара в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

8.2. Настоящим Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. При этом цена на оплаченный и заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

8.3. В случае, если цена на заказанный Покупателем Товар указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем, то Заказ считается аннулированным, при этом Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ денежную сумму тем же способом, которым она была уплачена Покупателем и в срок, установленный действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Покупателю, оформляющему Заказ, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты, в соответствии с предусмотренными Интернет-магазином способами.

8.5. Для приема оплаты за Товар Продавец использует платежную платформу ЮMoney (программный продукт, предназначенный для приёма оплаты за Товар на Сайте).

8.6. Если покупателем была выбрана Оплата Товара на сайте, то Оплата производится авансовым платежом посредством 100% (Сто процентов) предоплаты за Товар, безналичным расчетом, с использованием банковских карт.

8.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом (п.4 ст.847 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер или иным образом нарушает законодательство РФ или правила банка, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
При совершении оплаты Товара Продавец направляет Покупателю электронную форму кассового чека на адрес электронной почты Покупателя, который был указан при оформлении Заказа.

8.8. После оплаты Покупателем Заказа Продавец направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанной Покупателем в Личном кабинете.

8.9 Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю. Форма возможной оплаты Заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении Заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ.

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА

9.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью (недопустим частичный отказ от Заказа) в любое время до его получения.
В момент получения Заказа в Пункте выдачи Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или частично, уведомив об этом представителя Продавца.
После получения Заказа Покупатель вправе вернуть Товар в течение 30 (Тридцати) дней, не считая день получения Товара, в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков и т.д.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, за исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ.

9.2. При отказе Покупателя от заказанного Товара после его получения Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин сети «Familia».

9.3. Возврат денежных средств:

9.3.1 Возврат денежных средств за Товар осуществляется Покупателю в порядке и случаях, установленных действующим законодательством (ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") и настоящими Правилами, посредством возврата стоимости оплаченного Товара на платежную банковскую карту Покупателя с которой осуществлялась оплата Заказа.

9.3.2 При оформлении возврата Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, за исключением случаев, предусмотренных пункта 9.7. настоящего Договора.

9.4. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении.

9.5. Возврат Товара надлежащего качества.

9.5.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в любой магазин сети «Familia» (адреса магазинов: https://www.famil.ru/ru/shops) в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

9.5.2. При возврате Заказа в магазине Продавца Покупателю необходимо предоставить:
- копию паспорта,
- заявление на возврат Товара по форме, предоставленной Продавцом в магазине (с указанием номера заказа, полных данных о Покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты (возврат денежных средств производится путем безналичного перевода), расшифровки его подписи),
- копии документов, подтверждающего факт и условия покупки возвращаемого Товара.

9.5.3. Не подлежат возврату /обмену Товары, приобретённые в Интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, на аналогичный товар других размера, фасона, габарита, формы, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020:

9.5.3.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми);

9.5.3.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

9.5.3.3. Парфюмерно-косметические товары;

9.5.3.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

9.5.3.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

9.5.3.6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

9.5.3.7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

9.5.3.8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;

9.5.3.9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

9.5.3.10. Растения;

9.5.3.11. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

9.6. Возврат Товара ненадлежащего качества.

9.6.1. Товар ненадлежащего качества - это Товар, содержащий недостатки, то есть Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

9.6.2. Продавец несет ответственность за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

9.6.3. Товар должен соответствовать описанию на Сайте, при этом отличие элементов дизайна или оформления Товара от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

9.6.4. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа, отсутствие механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков, соответствие Товара заявленному количеству, ассортименту, размеру, цвету и др. должны быть проверены Покупателем в момент получения Товара в Пункте выдачи заказов.

9.6.5. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями статей 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

9.6.6. Для того, чтобы воспользоваться своими правами в отношении Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться в любой магазин сети «Familia» (адреса магазинов: https://www.famil.ru/ru/shops).

9.6.7. При возврате Товара ненадлежащего качества в магазине Продавца Покупателю необходимо предоставить:
- копию паспорта,
- заявление на возврат Товара по форме, предоставленной Продавцом в магазине (с указанием номера заказа, полных данных о Покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты (возврат денежных средств производится путем безналичного перевода), расшифровки его подписи),
- копии документов, подтверждающего факт и условия покупки возвращаемого Товара.

9.7. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки получение Заказа в Постамате, при обнаружении несоответствия доставленного Товара заказанному или наличия у Товара повреждений Покупатель обязан уведомить Продавца о нарушении путем заполнения электронной формы в Личном кабинете в разделе «Мои обращения» с полным описанием несоответствия и вложением фото Товара.
Отсутствие указанного заявления в установленный срок считается подтверждением Покупателем, что Покупатель не имеет претензий к качеству (отсутствие у Товара механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков), количеству, комплектности, ассортименту, размеру, цвету Товара и прочим характеристикам.
Продавец обязан в срок до 7 (семи) рабочих дней с момента подачи Покупателем обращения уведомить Покупателя по электронной почте о результатах рассмотрения заявления.
В случае, если по результату рассмотрения заявки принято положительное решение, Покупатель может вернуть Товар в магазин Familia, указанный в заявлении. Денежные средства за Товар и доставку будут возвращены Покупателю в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата Товара в магазин тем же платежным способом, которым был оплачен Заказ.

10. ПРЕТЕНЗИИ

10.1. В целях исполнения п.21 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", Продавец сообщает Покупателю, что если Покупатель имеет любые претензии или вопросы к Продавцу, то он может их направить следующими способами:

10.1.1. Позвонить по телефону Call-центра: +7 (800) 100-33-90;

10.1.2. Посредством письменного обращения через чат на сайте Интернет-магазина Продавца.

10.2. Продавец рассматривает обращение (претензию) Покупателя в сроки, установленные действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

11.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте действует до момента её отмены или изменения Продавцом.

12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

12.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

12.2. В случае противоречия отдельных положений настоящего Соглашения нормам действующего законодательства, применяются нормы действующего законодательства. Недействительность отдельных положений не влечет за собой недействительность Соглашения в целом.

12.3. Покупатель, подтверждая свое согласие с настоящим Соглашением, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми документами, указанными на Сайте.

12.4. Настоящим Продавец информирует Покупателя о том, что телефонные разговоры с Покупателем могут записываться в целях осуществления контроля деятельности оператора, контроля качества исполнения Заказов, а также мониторинга и улучшения качества исполнения Продавцом и привлеченными ими лицами обязательств в соответствии с настоящим Соглашением.

Главная Каталог Пункты выдачи Кабинет

Корзина