Часто задаваемые вопросы

Оформить возврат товара надлежащего качества возможно при условиях:

• полная комплектация товара
• товар не был в эксплуатации
• сохранены ярлычки, бирки, пломбы, заводская упаковка если составляет часть товарного вида
• сохранен товарный вид
• срок возврата не превышает 14 дней, не считая дня покупки. Для участников программы лояльности срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
• для участников бонусной программы, для оформления возврата чек не обязателен, т.к. все покупки сохранены в Вашем личном кабинете. При условии, что при совершении покупки был назван номер телефона, на который карта лояльности зарегистрирована

Для вашего удобства оформить возврат товара можно в любом нашем универмаге.

• Если покупка оплачена наличными, возврат денежных средств осуществляется наличными
• Если покупка оплачена подарочной картой, возврат поступает на подарочную карту, её выдает кассир при осуществлении возврата
• Если покупка оплачена банковской картой, возврат можно осуществить двумя способами:
  1. На банковскую карту, которой была оплачена покупка (деньги поступят от 3-х до 10-ти рабочих дней)
  2. На Подарочную карту (деньги будут доступны сразу)

• После оплаты покупки данной картой, оставшаяся сумма не сгорает. Оставшейся суммой на карте, можно воспользоваться при следующей покупке.
• Возможна комбинированная оплата (часть денежных средств с подарочной картой, часть денежных средств наличной оплатой и\или банковской картой)

Оформить электронный подарочный сертификат можно в разделе Подарочные карты

На Ваш выбор представлено несколько дизайнов подарочных сертификатов, а также дизайнов фона.

После выбора дизайна и фона заполните поля:

• Данные отправителя:
  1. Имя
  2. Email
  3. Телефон
• Данные получателя:
  1. Имя
  2. Email
  3. Текст поздравления (по желанию)
  4. Номинал (минимум 500р., максимум 30 000р.)
• Далее нажмите кнопку «Купить». В появившемся окне заполните данные Банковской карты и кликните «Оплатить»

Электронный подарочный сертификат принимается во всех универмагах Familia.

Если допустили ошибку в поле получателя Подарочного сертификата:

• позвоните нам по телефону 8 800 100 33 90
• опишите ситуацию и сообщите оператору корректный email. В течение дня мы продублируем электронный подарочный сертификат на корректный email.
• также можно оставить обращение в разделе Контакты, в конце страницы заполните необходимые поля, в описании укажите также корректный email, и мы продублируем электронный подарочный сертификат на корректный email.

Если подарочный сертификат не поступил:

• первым делом просим проверить папку СПАМ, часто письма попадают в данную папку.
• если в папке СПАМ, письмо не найдено, позвоните в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90
• опишите ситуацию, сообщите email, на который должен был поступить Электронный подарочный сертификат
• в течение дня мы продублируем электронный подарочный сертификат.
• также можно оставить обращение, внизу страницы заполните необходимые поля, в описании укажите также email, на который должен был поступить подарочный сертификат, и мы продублируем его

Приобрести подарочную карту можно в любом универмаге Familia.

Срок действия Подарочной карты 365 дней.

Подарочные карты Familia принимаются во всех наших универмагах.

Пополнить баланс Подарочной карты Familia можно на кассе любого нашего универмага.

Для участников бонусной программы, электронный чек доступен в Личном кабинете. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и далее:

• кликаете на раздел «История покупок»
• все электронные чеки отображаются в Личном кабинете если при покупке, кассиру был назван номер телефона, на который оформлена бонусная карта
• чтобы открыть электронный чек, кликните на кнопку «Открыть чек»

Карту Familia можно оформить несколькими способами:

• на кассе, сообщив кассиру номер телефона, далее необходимо заполнить анкету на сайте или позвонив в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90
• позвоните в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90 и операторы оформят карту.
• самостоятельно на сайте famil.ru в Личном кабинете

Бонусная карта дает ряд привилегий:

• копите кэшбэк баллы – 5% от каждой покупки, баллы активируется на 31 день после покупки (если не было возврата), срок действия баллов 180 дней
• оплачивайте баллами до -50% покупок! 1 балл = 1 рубль
• получите приветственные 500 баллов! Бонус доступен в течение 2 минут после заполнения анкеты с указанием email в личном кабинете. Участники бонусных программ Familia, ранее 1-08-2023 заполнившие анкету, могут получить бонус 500 баллов, пройдя процедуру подтверждения подписки в 2 клика (в личном кабинете и в электронной почте). Срок действия 500 баллов 35 дней.
• получите промокод на скидку -10% на День рождения. Срок действия промокода 14 дней с момента поступления.
• пользуйтесь увеличенным сроком возврата товаров надлежащего качества – 30 дней (при условии покупки товара по бонусной карте). Увеличенный срок возврата товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении, и возврат которых возможен в соответствии с действующим законодательством РФ.
• понравившийся товар можно отложить до конца текущего дня на кассе любого универмага.
• доступ в Личный кабинет, где есть вся информация о бонусном балансе, о промокодах и сроках действия, а также История покупок и электронные чеки.
• доступ в интернет-магазин.

Подробнее о бонусной программе: safari.famil.ru.

• подробнее о бонусной программе: safari.famil.ru
• полные правила бонусной программы: famil.ru/cards/rules/

Для этого необходимо присоединиться к Бонусной программе и предоставить необходимые данные:

• самостоятельно на сайте https://www.famil.ru/cabinet/myprofile/, заполнив анкету участника бонусной программы Сафари с указанием email
• позвонив в Службу поддержки по номеру 8 800 100 33 90 и предоставив необходимые данные (номер мобильного, имя, фамилия, пол, дата рождения, e-mail)
• обратившись в чат-бот Службы поддержки на сайте https://www.famil.ru или https://t.me/familia_rus_bot

Участники бонусных программ Familia, ранее 1-08-2023 заполнившие анкету, могут получить бонус, пройдя процедуру подтверждения подписки в 2 клика.

Для этого нужно:

• зайти в Личный кабинет на сайте famil.ru
• перейти в раздел Профиль
• кликнуть на кнопку «Подтвердить email»
• зайти в электронную почту, найти там пришедшее письмо и кликнуть по ссылке «Подтвердить email»

Бонус активируется в течение 2 минут после прохождения регистрации с указанием email. Срок действия 500 баллов 35 дней с момента получения бонуса.

Для этого необходимо проверить бонусный баланс.

Проверить бонусный баланс можно одним из способов:

• в личном кабинете по ссылке
• в чат-боте на сайте famil.ru или https://t.me/familia_rus_bot

Необходимо обратиться в Службу поддержки:

• позвонив в Службу поддержки по номеру 8 800 100 33 90
• в чат-боте на сайте famil.ru или https://t.me/familia_rus_bot

Это бонусные баллы, которые начисляются за любую покупку, в размере 5% от суммы покупки (если не предусмотрены иные ограничения). 1 балл = 1 рубль.

Баллы начисляются неактивными, и активируются через 30 дней (если не было возврата товаров).

Активными баллами можно оплатить до 50% суммы покупки.

Проверить бонусный баланс можно одним из способов:

• в личном кабинете по ссылке
• в чат-боте на сайте famil.ru или https://t.me/familia_rus_bot

Чтобы получать кэшбек баллы, необходимо стать участником бонусной программы и при покупках называть номер своего мобильного (который зарегистрирован в бонусной программе) или показывать кассиру QR-код бонусной карты.

Для списания активных баллов при покупке, достаточно сообщить кассиру номер телефона, на который зарегистрирована бонусная карта Сафари, или показать QR-код.

Баллы за покупки начисляются сразу после покупки неактивными. Доступными к списанию, Баллы становятся на 31-ый день после совершения покупки в универмагах сети «Familia», при условии, что Участник не осуществил возврат товара, за который они начислены.

Кэшбэк баллы имеют ограниченный срок действия – 180 дней с момента активации.

Интернет-магазин доступен для всех участников бонусной программы, заполнивших профиль на сайте или через оператора Службы поддержки Familia.

Чтобы войти в интернет-магазин необходимо войти в личный кабинет на сайте famil.ru, далее в правом верхнем углу нажать на кнопку «Интернет-магазин», после чего откроется каталог интернет-магазина.

Доставка интернет-заказов осуществляется в универмаги Familia в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге, Воронеже, Казани, Нижнем Новгороде, Перми, Самаре, Саратове, Уфе, Волгограде, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Тюмени, Челябинске.

Для оформления заказа выбранные в каталоге товары необходимо переместить в корзину, далее выбрать пункт выдачи заказов, в котором будет удобно его забрать. Следующим шагом будет оплата заказа. После оплаты заказа, на указанный в личном кабинете email, поступит кассовый чек. Отследить доставку возможно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». После поступления товара в универмаг, вы получите смс-уведомление о том, что заказ доставлен.

При оформлении Заказа в корзине произведите оплату безналичным способом с использованием банковской карты. Мы принимаем карты Visa, Master Card, Maestro, Мир. Чтобы оплатить покупку, вы будете перенаправлены на сервер системы PayKeeper, где вы можете ввести номер своей банковской карты, срок действия, имя держателя.

Доставка в универмаг Familia занимает от 2 до 14 дней и зависит от региона доставки. Средний срок доставки в Ваш регион указывается при оформлении заказа.

Срок хранения интернет-заказа в универмаге Familia составляет 14 дней с момента поступления в универмаг.