Часто задаваемые вопросы

Оформить возврат товара надлежащего качества возможно при условиях:

• полная комплектация товара
• товар не был в эксплуатации
• сохранены ярлычки, бирки, пломбы, заводская упаковка если составляет часть товарного вида
• сохранен товарный вид
• срок возврата не превышает 14 дней, не считая дня покупки. Для участников программы лояльности срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
• для участников программы лояльности, для оформления возврата чек не обязателен, т.к. все покупки сохранены в Вашем личном кабинете. При условии, что при совершении покупки был назван номер телефона, на который карта лояльности зарегистрирована

Для вашего удобства оформить возврат товара можно в любом нашем универмаге.

• Если покупка оплачена наличными, возврат денежных средств осуществляется наличными
• Если покупка оплачена подарочной картой, возврат поступает на подарочную карту, её выдает кассир при осуществлении возврата
• Если покупка оплачена банковской картой, возврат можно осуществить двумя способами:
  1. На банковскую карту, которой была оплачена покупка (деньги поступят от 3-х до 10-ти рабочих дней)
  2. На Подарочную карту (деньги будут доступны сразу)

Оформить электронный подарочный сертификат можно в разделе Подарочные карты

На Ваш выбор представлено несколько дизайнов подарочных сертификатов, а также дизайнов фона.

После выбора дизайна и фона заполните поля:

• Данные отправителя:
  1. Имя
  2. Email
  3. Телефон
• Данные получателя:
  1. Имя
  2. Email
  3. Текст поздравления (по желанию)
  4. Номинал (минимум 500р., максимум 30 000р.)
• Далее нажмите кнопку «Купить». В появившемся окне заполните данные Банковской карты и кликните «Оплатить»

Электронный подарочный сертификат принимается во всех универмагах Familia.

Если допустили ошибку в поле получателя Подарочного сертификата:

• позвоните нам по телефону 8 800 100 33 90
• опишите ситуацию и сообщите оператору корректный email. В течение дня мы продублируем электронный подарочный сертификат на корректный email.
• также можно оставить обращение в разделе Контакты, в конце страницы заполните необходимые поля, в описании укажите также корректный email, и мы продублируем электронный подарочный сертификат на корректный email.

Если подарочный сертификат не поступил:

• первым делом просим проверить папку СПАМ, часто письма попадают в данную папку.
• если в папке СПАМ, письмо не найдено, позвоните в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90
• опишите ситуацию, сообщите email, на который должен был поступить Электронный подарочный сертификат
• в течение дня мы продублируем электронный подарочный сертификат.
• также можно оставить обращение, внизу страницы заполните необходимые поля, в описании укажите также email, на который должен был поступить подарочный сертификат, и мы продублируем его

Приобрести подарочную карту можно в любом универмаге Familia.

Подарочные карты Familia бессрочные.

Подарочные карты Familia принимаются во всех наших универмагах.

Пополнить баланс Подарочной карты Familia можно на кассе любого нашего универмага.

Для участников программы лояльности, электронный чек доступен в Личном кабинете. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и далее:

• кликаете на раздел «История покупок»
• все электронные чеки отображаются в Личном кабинете если при покупке, кассиру был назван номер телефона, на который оформлена карта лояльности
• нажмите на любую покупку и чек откроется, далее нажмите на «Электронный чек» и откроется электронный формат кассового чека

Карту Familia можно оформить несколькими способами:

• на кассе, сообщив кассиру номер телефона, далее необходимо заполнить анкету на сайте или позвонив в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90
• позвоните в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90 и операторы оформят карту.
• самостоятельно на сайте famil.ru в Личном кабинете

Карта лояльности дает ряд привилегий:

• если заполнен профиль и указан email, Вы получаете приветственный промокод на 200р., который можно использовать при любой покупке. Срок действия промокода 30 дней
• промокод на скидку 10% по случаю дня рождения. Срок действия промокода 14 дней с момента поступления
• срок возврата товаров надлежащего качества – до 30 дней
• понравившийся товар можно отложить до конца текущего дня
• доступ в Личный кабинет, где есть вся информация о промокодах и сроках действия, а также История покупок и электронные чеки
• доступ в интернет-магазин