Условия возврата

1. Общие условия

1.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью (недопустим частичный отказ от Заказа) в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (Семи) дней, не считая день получения Товара, в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков и тд), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

1.2. Возврат Товара возможен посредством его сдачи Покупателем в любой магазин сети «Familia» (https://www.famil.ru/shops/).

1.3. Возврат денежных средств за Товар осуществляется Покупателю в порядке и случаях, установленных действующим законодательством (ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") и настоящими Правилами, посредством возврата стоимости оплаченного Товара на платежную банковскую карту Покупателя, с которой осуществлялась оплата Заказа.

1.4. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении.

1.5. Возврат Товара надлежащего качества.

1.5.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в любой магазин сети «Familia» (адреса магазинов: https://www.famil.ru/shops/) в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

1.5.2. При возврате Заказа в розничном магазине Familia Покупателю необходимо предоставить:
- копию паспорта,
- заявление на возврат Товара по форме, предоставленной Продавцом в магазине (с указанием номера заказа, полных данных о Покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты (возврат денежных средств производится путем безналичного перевода), расшифровки его подписи),
- копии документов, подтверждающего факт и условия покупки возвращаемого Товара.

1.5.3. Не подлежат возврату /обмену Товары, приобретённые в Интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, на аналогичный товар других размера, фасона, габарита, формы, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020:

1.5.3.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми);

1.5.3.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

1.5.3.3. Парфюмерно-косметические товары;

1.5.3.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

1.5.3.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

1.5.3.6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

1.5.3.7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

1.5.3.8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;

1.5.3.9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

1.5.3.10. Растения;

1.5.3.11. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

1.6. Возврат Товара ненадлежащего качества.

1.6.1. Товар ненадлежащего качества - это Товар, содержащий недостатки, то есть Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

1.6.2. Продавец несет ответственность за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

1.6.3. Товар должен соответствовать описанию на Сайте, при этом отличие элементов дизайна или оформления Товара от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

1.6.4. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа, отсутствие механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков, соответствие Товара заявленному количеству, ассортименту, размеру, цвету и др. должны быть проверены Покупателем в момент получения Товара в Пункте выдачи заказов.

1.6.5. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями статей 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.6.6. Для того, чтобы воспользоваться своими правами в отношении Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться в любой магазин сети «Familia» (адреса магазинов: https://www.famil.ru/shops/).

1.6.7. При возврате Товара ненадлежащего качества в магазине Продавца Покупателю необходимо предоставить:
- копию паспорта,
- заявление на возврат Товара по форме, предоставленной Продавцом в магазине (с указанием номера заказа, полных данных о Покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты (возврат денежных средств производится путем безналичного перевода), расшифровки его подписи),
- копии документов, подтверждающего факт и условия покупки возвращаемого Товара.